Sucrier Melusina Greige

Conditions de livraison au Luxembourg

Nous proposons la livraison dans les conditions suivantes :
• 10 EUR pour un poids jusqu'à 10 kg
• 15 EUR pour un poids de 10 à 20 kg
• Livraison gratuite pour toute commande d'une valeur de 150 EUR ou plus

L'expédition est généralement effectuée dans un délai de 1 à 2 jours après la réception de votre commande. Veuillez prévoir un délai de livraison total de 3 à 7 jours.
_____

Conditions de livraison en France, Allemagne & Belgique :

Nous proposons la livraison dans les conditions suivantes :
• 25 EUR pour un poids jusqu'à 10 kg
• 40 EUR pour un poids de 10 à 20 kg
• Livraison gratuite pour toute commande d'une valeur de 300 EUR ou plus

L'expédition est généralement effectuée dans un délai de 1 à 2 jours après la réception de votre commande. Veuillez prévoir un délai de livraison total de 7 à 10 jours.
_____

Click & Collect : Un geste pour NOTRE planète et VOTRE budget

Chez Atelier Luxera, nous nous engageons à réduire l’impact écologique des livraisons.

En choisissant notre service Click & Collect, vous participez activement à cette démarche en récupérant vos achats directement en boutique. Cette option, à la fois économique et rapide, vous permet de disposer de vos produits sous 1 à 2 jours seulement après la confirmation de votre commande.

Merci d’avoir choisi Atelier Luxera ! Nous espérons que nos produits embelliront vos moments de partage.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait, voici notre politique de retours.
_____

1. Produits endommagés ou défectueux

Si un ou plusieurs articles sont reçus endommagés ou défectueux, veuillez suivre ces étapes dans les 48 heures suivant la réception :

• Contactez-nous : écrivez à contact@atelierluxera.com en incluant des photos claires du produit endommagé et de l’emballage.
• Étiquette de retour : Après analyse et validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront entièrement couverts par nos soins.

Comme options de remboursement, vous pouvez choisir entre :
• Un remboursement
• Un échange contre un produit similaire
• Un bon d’achat utilisable en ligne ou dans notre boutique
_____

2. Produits ne correspondant pas à vos attentes

Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours après réception pour le retourner.

Voici les modalités :

• État des articles : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
• Options de retour : Une fois les produits retournés, nous proposons uniquement un bon d'achat utilisable en ligne ou dans notre boutique.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous acceptons les moyens de paiements suivant : Amex, Apple pay, Visa & Mastercard.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation d’expédition, ça veut dire que votre commande a bien été prise en compte, mais qu’elle n’a pas encore été envoyée : elle est encore « en attente ». Pas de panique dans ce cas, nous faisons tout pour vous l’envoyer dans les meilleurs délais !

Si vous avez bien reçu un email de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut encore être en cours d’acheminement.
_____

Vous vous êtes trompés dans l'envoi de ma commande

Ecrivez au service client à contact@atelierluxera.com en indiquant que votre commande est incomplète ou qu’il y a une erreur dans la commande. Des instructions et une confirmation d’expédition vous seront envoyées par email.
_____

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Votre commande est validée si vous avez reçu un e-mail de confirmation avec le détail de vos achats.